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elopage-Support: Neuer heißer Draht zu uns

Hinter den Kulissen von elopage hat sich im Januar so einiges getan, um den – eh schon guten Support  ? – noch weiter zu optimieren und auf die wachsende Anzahl von eifrigen elopage-Nutzern und neuen Funktionen vorzubereiten.

Drei verschiedene Wege führen euch zu eurem Support-Helden

Folgende drei Wege führen euch zu eurem Supporthelden. Bitte nutzt diese je nach Komplexität und Dringlichkeit eurer Anfrage.

Telefonischer Support

Seit Mitte Januar erreicht ihr unsere Support-Helden unter der neuen Telefonnummer

030 / 398204650.

Bitte nutzt nur noch diese Nummer. Habt ihr die alte Nummer bereits im Telefon gespeichert, aktualisiert diese bitte.

Über diese Nummer sind wir werktags von 10 – 18 Uhr für Euch da.

Außerhalb der Zeiten begrüßt euch unser freundlicher Anrufbeantworter. Dieser wird am nächsten Morgen gleich als erstes abgehört.

Wenn eure Anrufe gut vorbereitet sind, so dass wir zügig helfen können, dann sind wir auch zügig für den nächsten da.

Mails an support@elopage.com – neues Ticketsystem

Ende Dezember haben wir auf ein sogenanntes „Ticketsystem“ umgestellt. Alle Mails, die an support@elopage.com geschickt werden, werden in dieses Ticketsystem weitergeleitet und von dort aus bearbeitet. Eure Anfrage erhält eine Nummer als Referenz und steht allen Support-Helden zur Verfügung.

Zwei Bitten an euch:

  • Wenn ihr eine Antwortmail erhaltet und ihr zu demselben Thema noch Fragen oder Rückmeldungen habt, dann antwortet bitte direkt auf unsere Antwortmail. So entsteht  ein Gesprächsverlauf und ist für alle Support-Helden einsehbar.
  • Habt ihr ein neues Thema, dann schreibt bitte eine neue Mail mit einem neuen Betreff. So wird ein neues Ticket erstellt.

Lasst uns gerne wissen, ob ihr mit der Beantwortung einer Anfrage zufrieden wart oder wo wir uns verbessern können.

Der Support-Chat

Gerne könnt ihr auch den Chat nutzen, den ihr rechts unten auf unserer Seite findet. Am besten loggt ihr euch dazu vorher in euer Konto ein. Dann sehen wir im Chat gleich, wer ihr seid und können eure Fragen schneller beantworten.

Chat

Wo finde ich Anleitungen zur Nutzung von elopage?

Zu vielen Funktionen gibt es bereits Anleitungen, Use-Case-Beschreibungen oder Video-Tutorials und zwar

Im Hilfebereich könnt ihr entweder über die zentrale Suchfunktion oder unten über die Navigation zu den entsprechenden Artikeln gelangen.

 

Außerdem findet ihr in elopage selber zu vielen Feldern bereits Hilfestellungen unter dem Fragezeichen.

Hilfe in elopage

Wir sind dabei, den Hilfebereich zu optimieren und auszuweiten. Auch im Blog und in den Video-Tutorials wird sich demnächst einiges tun.

Wir nutzen eure Impulse und Fragen aus den Kontakten mit euch, um zu erkennen, wo noch Erklärungsbedarf herrscht. Macht euch also auf mehr interessante Informationen gefasst und nutzt fleissig die bisherigen Möglichkeiten, euch über das Handling von elopage zu informieren.

Und wenn euch etwas an Beschreibungen fehlt, dann gebt uns einen Hinweis und wir kümmern uns drum.

Habt ihr Fragen oder Impulse für uns? Dann meldet euch über einen unserer drei Support-Kanäle. Wir freuen uns auf den Kontakt.

 

Monika

Über Monika

Als Customer Success Managerin unterstütze ich unsere Kunden bei allen Fragen rund um elopage, sei es im Support oder mit Artikeln im Hilfecenter und im Blog.