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Ich habe nach dem Kauf keine Bestätigungsmail erhalten

Sobald das Produkt bezahlt wurde und das Geld beim Verkäufer eingegangen ist, schickt der Verkäufer eine Bestätigungsmail mit dem Zugang zum Produkt.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten, was kann ich tun?

Dies kann verschiedene Ursachen haben.

  • E-Mail-Adresse prüfen. Bitte prüfen, ob die E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde, korrekt ist. Ggf. dazu den Verkäufer kontaktieren, da dieser einsehen kann, mit welcher E-Mail-Adresse bestellt wurde. Er kann dann auch den Versand an die korrekte Adresse sowie eine Änderung der E-Mail-Adresse veranlassen.
  • Sofern die E-Mail-Adresse korrekt ist, Spam-Ordner prüfen. Ggf. wurde die Mail als Spam eingeordnet.
  • Bei Vorkassezahlungen dauert es ein paar Tage, bis die Zahlung beim Verkäufer eintrifft und zugeordnet wird. Ist die Zahlung also gerade erst erfolgt, bitte abwarten.
  • Bei Vorkassezahlungen, bitte den Verwendungszweck prüfen. Dieser muss „ELOPAY“ und die Transaktionsnummer enthalten.Fehlt dies, bitte den Überweisungsbeleg an support@elopage.com schicken, damit eine Anfrage bei unserer Kooperationsbank durchführen können. Sobald der Eingang dort bestätigt wurde, wird die Zahlung dem Kauf zugeordnet und die Bestätigungsmail verschickt.
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Team elopage

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