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Im Hilfebereich findest du Antworten auf Fragen rundum Registrierung, Konto, Verkaufen, Bezahlungen, Integrationen, sowie Steuer und Recht.

Wie kann ich eine Transaktion stornieren?

Klicke auf das Zahnrad oben rechts und gehe dann auf “Transaktionen”.

Wähle die zu stornierende Transaktion klicke links auf die Transaktions-ID”. Auf der neuen Seite findest du den gelben Button „stornieren“.

Storno-Button

Ist der Button nicht vorhanden, ist ein Storno nur durch elopage direkt möglich. Dies ist derzeit bei Vorkassezahlungen so und bei Kreditkartenzahlungen, die zu lange zurückliegen.

Schicke dann eine Mail an support@elopage.com mit der Transaktionsnummer, damit wir den Betrag stornieren.

Für Zahlungen mit Kreditkarte / Sofort-Überweisung

Klicke auf “Stornieren”. Die Stornierung wird automatisch durchgeführt. Der Käufer erhält den vollen Betrag zurückerstattet, als Verkäufer erhältst du den Betrag bis auf die Servicegebühren zurück.

Für PayPal-Zahlungen (reguläre Nutzer)

  • Klicke zunächst auf “Stornieren”. Jetzt erscheint ein Anleitungstext, dem du folgen kannst, um die Stornierung über PayPal zu veranlassen.
  • Logge dich in deinem PayPal-Konto ein und führe dort die Stornierung durch.
  • Markiere die Zahlung in deinem Dashboard als “storniert”, damit wir dann die Stornorechnung erstellen können.

Der volle Betrag wird daraufhin bis auf die Servicegebühr zurückerstattet. PayPal erstattet ggf. auch einen Teil der PayPal-Gebühren.

Für PayPal-Zahlungen (Power Seller)

Klicke zunächst auf “Stornieren”. Die Stornierung wird automatisch durchgeführt. Der volle Betrag wird daraufhin bis auf die Servicegebühr zurückerstattet.

Für Vorkasse-Zahlungen:

Stornierungen von Zahlungen für Vorkasse gehen im Moment nur durch elopage. Für die Rücküberweisung benötigen wir die IBAN und die BIC. Bitte erfrage die bei deinem Kunden und sende uns diese an support@elopage.com.

Was passiert nach einem Storno?

Nach dem Storno erhält der Kunde eine Mail mit der Information dazu sowie der Möglichkeit, die Stornorechnung herunterzuladen.

Storno - Mail an Kunden

In der Transaktionsübersicht siehst du dann zwei Transaktionen mit dem Status „erfolgreich“, einmal mit einem positiven und einmal mit einem negativen Betrag bei den Einnahmen.
In diesem Beispiel und im Transaktionsdetail siehst du auch, welcher Betrag dir als Verkäufer zurückgebucht wurde.

Storno in Transaktionsübersicht

Wenn du links auf die Transaktions-ID der stornierten Zahlung klickst, siehst du im Detail, was zurückerstattet wurde.

Eine Beispielrechnung:

Bei einer Zahlung von 495,00 € fallen 19,56 € Gebühren an. Somit werden dir beim Verkauf 475,44 € gutgeschrieben, beim Storno erhältst du 490,05 € zurück.

Gebührenübersicht

  • Gesamte Gebühren = 19,56 €
  • 1 % Servicegebühren = 4,95 € -> nicht erstattungsfähig
  • 2,9 % Transaktionsgebühren vom Umsatz = 14,36 € -> werden dem Verkäufer erstattet
  • 0,25 € Transaktionsgebühren pauschal = 0,25 € -> – werden dem Verkäufer erstattet

Wird diese Zahlung storniert, erhältst Du 490,05 € zurück (=495 € – 4,95 Euro Servicegebühren).

Details der stornierten Transaktion

Wichtig: Hat der Kunden einen Online-Kurs komplett widerrufen, vergiss nicht,

  • den Zugriff zum Kurs zu sperren und
  • bei Kursen mit regelmäßigen Zahlungen, diese zu stoppen.

Mehr dazu findest du im Artikel: http://blog.elopage.com/hilfebereich/online-kurs-teilnehmer-sperren-oder-abmelden/

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Team elopage

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Unser Ziel ist es, dir den besten Support zu bieten, den es gibt. Wenn deine Frage mit diesem Post noch nicht beantwortet wurde, dann sende uns gern eine Mail an support@elopage.com oder ruf uns unter der (030) 398 20 46 50 an. Wir lassen dich nicht alleine und bleiben dran, bis das Problem gelöst ist!