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Junior Customer Support Manager IT (m/w)

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und verkörperst den Spirit von elopage nach außen.

Du kennst unsere Anwendung in- und auswendig und auch bei den Updates arbeitest du dich schnell ein. Du findest eine Lösung, um unsere Kunden bei ihren Zielen zu unterstützen.

Du bist auf der Suche nach neuen Herausforderungen und Aufgaben, an denen du wachsen kannst? Du bist smart, flexibel und kannst sowohl eigenständig, als auch im Team arbeiten?

Dann bewirb dich jetzt bei elopage! Wir möchten uns mit dir gemeinsam entwickeln, wachsen und bieten dir einen abwechslungsreichen Job, in dem garantiert keine Langeweile aufkommt.

Übernimm Verantwortung für deinen Bereich, probiere dich aus und bringe frische Ideen ins Team!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Über uns

Die elopay GmbH ist ein junges Internetunternehmen mit Hauptsitz in Berlin. Über unsere Plattform elopage.com ermöglichen wir es Unternehmern, schnell und einfach ein profitables Online-Business aufzubauen. Neben dem Verkauf, der Zahlungsabwicklung und Auslieferung von digitalen Produkten, unterstützen wir unsere Unternehmer durch Weiterbildungen im Thema Online-Business, Marketing, Automatisation, Online-Kongressen und mehr. Unser Ziel sind erfolgreiche Kunden, die sich mit uns eine Existenz auf- und ausbauen.

Außerdem bieten wir mit elopage viele weitere Leistungen an: Alle wichtigen Bezahlarten, Content-Auslieferung, Kunden- und Nutzermanagement, Kurs- und Mitgliederbereiche, sowie automatisierte Prozesse, wie die Rechnungserstellung und die Steuerberechnung. Über unseren App-Store bieten wir Integrationen und Verknüpfungen mit über 800 weiteren Apps, die unsere Kunden im täglichen Unternehmeralltag unterstützen und auch viele Prozesse außerhalb von elopage automatisieren.

In Zusammenarbeit mit unserer stetig wachsenden Community entwickeln wir unser Produkt täglich weiter. Neben Optimierungen vorhandener Funktionen arbeiten wir auch immer wieder an neuen Features, die elopage noch besser machen.

Wir glauben: Arbeit muss sich nicht zwingend wie Arbeit anfühlen, um produktiv zu sein. Wenn du bei elopage arbeitest, gehst du auch nicht einfach nur ins Büro. Du stößt auf ein junges und engagiertes Team, das mit ganzem Herzen seiner Berufung nachgeht. Triff nette und hilfsbereite Kollegen, die sich nicht nur für das Wachstum der Firma einbringen, sondern auch untereinander ein motivierendes und lockeres Miteinander pflegen.

Was ist uns wichtig?

  • Simplicity: Ein Online-Business mit elopage aufzusetzen, halten wir so einfach wie möglich. Unsere Kunden sollen sich auf ihre Inhalte und deren Vermarktung konzentrieren, anstatt auf unnötig komplizierte Systeme
  • Flexibilität und Erweiterbarkeit: Alle Seiten, Texte und E-Mails, die am Kaufprozess beteiligt sind, können unsere Kunden individuell anpassen.
  • Support und Community: Der Support unserer Unternehmer per Mail, Chat und Telefon, sowie die Pflege unserer elopage Community liegt uns am Herzen und ist ein zentraler Punkt unserer täglichen Arbeit
  • Leidenschaft: Wir lieben was wir tun! Deshalb entwickeln wir nicht nur elopage, sondern auch uns selbst täglich weiter.

Was erwartet dich bei elopage?

  • Bei elopage pflegen wir eine offene Gesprächskultur und legen Wert auf ein gutes Betriebsklima. Regelmäßige Teamevents stärken den Zusammenhalt innerhalb des Teams.
  • Auch flache Hierarchien und ein direkter Draht zu allen Kollegen tragen zum guten Klima und der hohen Produktivität des Teams bei.
  • Wir bieten dir die Möglichkeit, dich mit eigenen Ideen einzubringen und die Verantwortung für eigene Projekte zu übernehmen.
  • Jeder von uns ist für seinen Aufgabenbereich und dessen Teil am Gesamterfolg des Unternehmens, sowie der Optimierung von Prozessen verantwortlich.

Deine Aufgaben

  • Du betreust unsere Bestandskunden sowie deren Endkunden (Käufer) über unsere Supportkanäle (Mail, Telefon, Chat, Facebook) im FirstLevel-Support.
  • Du hilfst unseren Kunden bei Fragen rund um die Einrichtung und Nutzung von elopage und der Umsetzung ihrer UseCases.
  • Sofern notwendig, bindest du andere Bereiche (Sales, Produktmanagement, IT) in die Beantwortung der Supportanfragen ein und überwachst die rechtzeitige Bearbeitung.
  • Du erledigst Kundenaufträge in unserem Backend.
  • Du schreibst ansprechende und verständliche Artikel für unser Hilfecenter und bringst dich aktiv in die Aktualisierung der Inhalte und Suchbegriffe ein.
  • Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement zusammen und unterstützt beim Test von Updates aus Kundensicht (UI, Wording, Prozess).
  • Du gibst Featurewünsche unserer Kunden an das Produktmanagement weiter und bringst dich aktiv in die Definition von Anforderungen mit ein.

Was wir suchen

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, möglichst mit IT-Fokus.
  • Du hast bereits 2-3 Jahre Erfahrungen im Kundensupport (First-Level).
  • Du kannst mit Leichtigkeit mit schwierigen Kunden und stressigen Situationen umgehen.
  • Du bist empathisch hast immer ein offenes Ohr für unsere Kunden und ihre Bedürfnisse.
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe für IT-Themen und kannst dich schnell in neue Anwendungen wie Slack, Zendesk, Jira, Confluence, Mailchimp etc. einarbeiten.
  • Du hast eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung.
  • Du übernimmst eigenständig und eigenverantwortlich die dir übertragenen Aufgaben.
  • Du überprüfst deine Prozesse und Vorgehensweisen regelmäßig und passt sie an um dich ständig zu verbessern.
  • Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Unternehmens und die Verbesserung von Prozessen ein.
  • Du liebst die Herausforderungen und Vielfältigkeit, die ein Job in einem Startup so mit sich bringt.
  • Du bist ein Teamplayer und passt gut in unser Team.
  • Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch

Die Stelle als Junior Customer Support Manager IT ist eine Vollzeitstelle – Quereinstieg möglich.

Bonus

  • französisch
  • ITIL-Kenntnisse
  • Erfahrungen mit einem Ticketsystem (z.B. Zendesk)

Wie läuft die Bewerbung ab?

Schick uns eine überzeugende Bewerbung inklusive eines Motivationsschreibens, deinem Lebenslauf, deiner Gehaltsvorstellung und dem frühsten Eintrittstermin an jobs@elopage.com. 

Dein Motivationsschreiben sollte folgende Fragen beantworten:

  • Wieso möchtest du bei uns arbeiten?
  • Wie kannst du uns unterstützen?

Ansprechpartner

elopay GmbH
Tolga Önal – Cofounder & MD
Joachimsthaler Str. 21
10719 Berlin

+49 (0) 30 55 23 7461

Initiativbewerbung

Kein passender Job dabei, aber du bist überzeugt, uns mit deinen Fähigkeiten trotzdem unterstützen zu können? Dann schreibe eine Initiativbewerbung an jobs@elopage.com mit dem Betreff „Initiativbewerbung für….“ und einem Stichwort zu deinem Angebot.